الالغاء والاسترجاع


الإلغاء:

  • يمكن إلغاء الطلب قبل خروج الطلب للتوصيل او الشحن عن طريق التواصل مع خدمة العملاء عن طريق الواتس اب.
  • في حال تم طلب الإلغاء بعد خروجه للتوصيل او الشحن يتحمل العميل قيمة الشحن او التوصيل وسيتم إعادة مبلغ المنتجات المستردة فقط.


في حال الرغبة بحذف أو تغيير أو إضافة منتج للطلب نرجو التواصل مع خدمة العملاء لتعديل الطلب قبل شحنه أو خروجه للتوصيل، سنقوم بمحاولة خدمتكم بقدر استطاعتنا.


الإسترجاع:

  • في حال وجود تلف في المنتجات يتم إعادة قيمة المنتج التالف للعميل يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال الواتس اب او حساباتنا في مواقع التواصل ليتم حل المشكلة.
  • عند الرغبة بإرجاع بعض المنتجات مع عدم وجود تلف فيها وكان الطلب توصيل بواسطة مندوب فقط سيتم إعادة مبلغ هذه المنتجات عند استردادها بحالة سليمة.
  • الشحنات التي يرفض العميل استلامها من شركة الشحن يتحمل العميل قيمة الشحن ويتم إعادة قيمة المنتجات عند استرداد الشحنة بصورة سليمة.
  • لا نوفر خدمة تبديل المنتجات بعد إستلامها.


في حال ثبت وجود عيب مصنعي او تلف او عدم مطابقته للمواصفات في المنتج سوف يتم ارجاع قيمه المنتج.



ولا يحق للمستهلك استرجاع قيمه المنتج في الحالات التالية:

·   إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.

·   إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.


للمساعدة في الالغاء والاسترجاع نرجو التواصل مع خدمة العملاء عن طريق الواتس اب اضغط هنا